Sigue estos pasos para hacer un pedido en Martï:

1. Visita marticollection.com y busca el producto que quieras
2. Selecciona tu talla, usando la guía de tallas si lo necesitas
3. Haz clic en "Añadir al carrito"
4. Ve a tu carrito y haz clic en "Checkout"
5. Introduce la dirección de envío y elige el método de pago
6. Confirma tu pedido para recibir un email de confirmación en pocos minutos

Si no recibes el email de confirmación, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en info@marticollection.pt.

Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes solicitar una modificación o cancelación escribiéndonos a info@marticollection.pt.

Incluye tu número de pedido y los cambios que quieras hacer. Haremos todo lo posible por ayudarte antes de que se procese el pedido.

Una vez que el pedido se haya enviado, no podremos hacer ningún cambio. En ese caso, puedes devolver el artículo siguiendo nuestra política de devoluciones.

En los pedidos enviados por UPS, puedes solicitar a UPS el cambio de dirección de entrega a través del enlace de gestión del envío que proporciona UPS. UPS aplica una tarifa por cambio de dirección, que se paga directamente al transportista.

Si no has recibido el email de confirmación después de hacer tu pedido, esto es lo que puedes comprobar:

1. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado — los emails de confirmación a veces acaban ahí.
2. Comprueba que la dirección de email es correcta — revisa si hay algún error tipográfico en el email que usaste en el checkout.
3. Espera unos minutos — los emails pueden retrasarse en algunas ocasiones.

Si ya has comprobado todo lo anterior y sigues sin recibir nada, contáctanos en info@marticollection.pt y lo revisaremos.

No te preocupes — esto puede ocurrir ocasionalmente por un problema temporal de conexión entre el proveedor de pago y nuestro sistema. Si el pedido se realizó, existe un email de confirmación para él. Si el pedido no se realizó, no se te cobrará — puede tratarse solo de una retención temporal de tu banco.

1. Revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado — el email de confirmación puede haber acabado ahí.
2. Espera 30 minutos — a veces el sistema tarda un poco más en procesar.
3. Si sigues sin recibir nada, contáctanos en info@marticollection.pt con el email que usaste y la hora aproximada de la compra. Revisaremos tu pedido de inmediato.

En la mayoría de los casos, el pago se completa y el pedido queda confirmado — solo necesitamos localizarlo por nuestra parte.

En el checkout, simplemente selecciona la opción de regalo. Nos aseguraremos de que no se incluyan precios en el paquete, y podrás añadir un mensaje personalizado para el destinatario.

Introduce tu código en el campo "Código de descuento" y haz clic en aplicar en el checkout.

• Solo se puede usar un código de descuento por pedido.
• Los códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas — asegúrate de introducirlo exactamente como se indica.
• El descuento se reflejará en el total de tu pedido antes del pago.

Si tu código no funciona, comprueba que no haya caducado o contáctanos en info@marticollection.pt para que te ayudemos.

Actualmente no ofrecemos descuento para primeras compras. Síguenos en Instagram o suscríbete a nuestra newsletter para estar al día de nuestras promociones.

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito / débito
• PayPal
• MB Way

1. Datos de la tarjeta: Verifica los datos de tu tarjeta — asegúrate de que el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV son correctos.
2. Dirección de facturación: Comprueba tu dirección de facturación — debe coincidir con la dirección registrada en tu banco.
3. Método de pago alternativo: Prueba con un método de pago diferente — si el problema persiste, intenta pagar con PayPal o MB Way.
4. Contacta con tu banco: A veces los pagos son bloqueados por el banco como medida de seguridad.

Si estos pasos no resuelven el problema, contáctanos en info@marticollection.pt para obtener ayuda adicional.

Sí. Todos los pagos en Martï se procesan a través de Shopify Payments, una de las plataformas de pago más fiables y seguras. No conservamos la información de la tarjeta en nuestros servidores, y todas las transacciones están protegidas por cifrado SSL, lo que significa que tu información personal y de pago siempre está protegida.

Si tienes alguna duda adicional, contáctanos en info@marticollection.pt.

Actualmente no ofrecemos la opción de pago a plazos ni de "compra ahora, paga después".

Si necesitas una factura de tu pedido, contáctanos en info@marticollection.pt con tu número de pedido y los datos de facturación, y te la enviaremos.

Un pre-order significa que estás reservando un artículo que actualmente está en producción y todavía no está disponible para enviar.

• La fecha estimada de envío se muestra en el título de la página del producto antes de completar tu compra.
• Tu pago se procesa de inmediato en el momento de la compra, no cuando se envía el artículo.
• Los artículos en pre-order pueden tardar varias semanas en llegar, dependiendo del plazo de producción (consulta el título del producto para la fecha concreta).

Si prefieres no esperar a que termine la producción, considera comprar artículos disponibles para envío inmediato.

Hay dos indicadores claros:

1. La página del producto indicará explícitamente que el artículo es un pre-order, junto con la fecha estimada de envío.
2. El botón de añadir al carrito mostrará “Pre-order” en lugar de “Añadir al carrito”.

Si el botón dice “Añadir al carrito”, el artículo está disponible y se enviará dentro del plazo de entrega estándar.

La fecha estimada de envío de cada artículo en pre-order se muestra en la página del producto en el momento de la compra. Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento.

La fecha de envío que se muestra cuando haces tu pedido es la que se aplica a tu pedido, aunque la fecha que aparece en nuestra web cambie más adelante. Las nuevas fechas solo se aplican a pedidos nuevos.

Ten en cuenta que los plazos de producción pueden variar ocasionalmente. Si hay algún retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo para mantenerte informado.

Si no estás seguro de la fecha de envío de tu pedido concreto, contáctanos en info@marticollection.pt con tu número de pedido.

Todo tu pedido se enviará junto una vez que el artículo en pre-order esté listo. No procesamos envíos parciales.

Si quieres recibir antes los artículos disponibles, te recomendamos hacer dos pedidos separados — uno para los artículos disponibles actualmente y otro para los productos en pre-order.

Si ya has combinado estos artículos en un mismo pedido y quieres dividirlo, contáctanos cuanto antes en info@marticollection.pt para que te ayudemos.

Antes del envío: Si tu pre-order todavía no se ha enviado, puedes solicitar su cancelación contactándonos en info@marticollection.pt con tu número de pedido.

Después del envío: Una vez que el pedido se haya enviado, no podremos cancelarlo — pero puedes devolverlo siguiendo nuestra política de devoluciones.

Cada página de producto incluye una guía de tallas para ayudarte a encontrar el ajuste correcto. Te recomendamos consultarla antes de hacer tu pedido.

Cada página de producto incluye información detallada sobre los materiales y la composición de esa pieza en concreto. Si tienes dudas sobre un artículo en particular, contáctanos en info@marticollection.pt.

Para mantener tus prendas Martï en las mejores condiciones, revisa siempre la etiqueta de cuidado dentro de la prenda antes de lavarla.

• Lava a temperaturas bajas (30°C o menos) para preservar el tejido y el color.
• Evita la secadora — sécala al aire y en plano en su lugar.
• No usar lejía.
• Plancha a baja temperatura si es necesario, y evita planchar directamente sobre estampados o adornos.

Para preguntas específicas sobre artículos en particular, contáctanos en info@marticollection.pt.

¡Puede que sí! No podemos garantizar fechas exactas de reposición, pero puedes activar una alerta de reposición en la página del producto para que te avisemos si vuelve a estar disponible.

Si tienes una pregunta específica sobre un artículo en particular, contáctanos en info@marticollection.pt.

Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar y enviar tu devolución. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas puestas.

Para iniciar una devolución, utiliza nuestro portal de devoluciones. Solo procesamos las devoluciones enviadas a través del portal — no aceptamos solicitudes de devolución por email.

Las devoluciones deben enviarse a la dirección de nuestro almacén: no aceptamos devoluciones con destino a puntos de recogida ni a lockers.

Todas las devoluciones se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones. No aceptamos solicitudes de devolución por email.

1. Accede a nuestro portal de devoluciones
2. Introduce tu número de pedido (del email de confirmación)
3. Indica la dirección de email usada durante el checkout
4. Sigue las instrucciones del portal para completar la devolución

Actualmente no ofrecemos cambios directos. En su lugar:

1. Devuelve el artículo original a través de nuestro portal de devoluciones.
2. Haz un nuevo pedido del artículo que quieras.

Esto garantiza que recibas el artículo correcto lo antes posible, especialmente si el stock es limitado.

El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.

• Portugal y España (península): etiqueta MARTI, se descuentan 7€ de tu reembolso.
• Resto de países cubiertos: etiqueta MARTI (coste según el país, indicado en el portal, se descuenta de tu reembolso) o puedes enviarlo tú mismo.
• Algunos destinos (p. ej. Reino Unido, Suiza y fuera de Europa) son solo de autoenvío.

Para un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos por email en info@marticollection.pt dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, con fotos.

Los reembolsos se procesan en un máximo de 15 días hábiles después de que nuestro almacén reciba e inspeccione los artículos devueltos, utilizando tu método de pago original.

Los reembolsos no son automáticos — cada devolución pasa primero por una revisión de nuestro equipo. Si no has recibido tu reembolso después de 15 días hábiles, consulta el estado de tu devolución en nuestro portal de devoluciones.

Plazos de entrega estimados, en días laborables desde la fecha de tu pedido (los mismos que se muestran en el checkout):

• Portugal peninsular: 1–3 días laborables
• Azores y Madeira: 5–10 días laborables
• España peninsular: 2–4 días laborables
• Francia, Alemania, Países Bajos, Bélgica: 2–5 días laborables (Francia, entrega en punto de recogida: 3–7 días laborables)
• Italia, Austria, Luxemburgo y el resto de la Unión Europea: 3–7 días laborables
• Grecia y Croacia: 5–10 días laborables
• Fuera de la Unión Europea: 5–12 días laborables

Durante rebajas, campañas o periodos de pre-order, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual. En los artículos en pre-order, estos plazos cuentan desde la fecha de envío indicada en el producto.

Portugal y España (península): envío gratuito en pedidos a partir de 100€ (después de descuentos). Por debajo de esa cantidad, el coste de envío se calcula automáticamente en el checkout.

Para el resto de destinos, el coste de envío siempre se calcula automáticamente en el checkout según tu destino. Te recomendamos simular el coste en el checkout para obtener el precio exacto para tu país.

Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un email con tu número de seguimiento.

Si no lo has recibido:

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado — puede haber acabado ahí.
• Comprueba que la dirección de email de tu pedido es correcta.
• Ten un poco de paciencia — tu pedido puede seguir en preparación.

Una vez que tengas tu número de seguimiento, úsalo en la web del transportista para seguir tu entrega en tiempo real.

Antes de contactarnos, comprueba lo siguiente:

1. ¿Tu pedido incluye un artículo en pre-order?
Si algún artículo de tu pedido estaba marcado como pre-order en el momento de la compra, todo tu pedido se enviará una vez que todos los artículos estén listos. No hacemos envíos parciales. La fecha estimada de envío se mostraba en la página del producto antes de que completaras tu compra — si esa fecha aún no ha pasado, tu pedido va según lo previsto.

2. Comprueba tu enlace de seguimiento
Si tu pedido ya se ha enviado, habrás recibido un email con un número de seguimiento. Úsalo para comprobar el estado actual de tu entrega.

3. ¿UPS intentó entregarlo?
Si UPS no pudo entregar en tu dirección, el paquete puede estar esperándote en un UPS Access Point durante 7 días. Si no se recoge en ese plazo, se devuelve a nuestro almacén y no es posible redirigirlo.

• Información general y atención al cliente: info@marticollection.pt
• Ofertas de empleo: careers@marticollection.pt